Service und Reklamation
Wir bedanken uns für den Kauf unseres Produktes! Falls es nicht so funktioniert, wie es soll, sind wir bereit unser Bestes zu tun, um es wieder schnellstmöglich gut zu machen.
Ihre Zufriedenheit hat höchste Priorität!
Funktioniert das Produkt nicht so, wie es nach seinen Spezifikationen und Eigenschaften funktionieren sollte?
- Möglicherweise wird es nur falsch eingestellt; in diesem Falle lesen Sie sich bitte außer Einstellungseinweisungen auch „Fragen und Antworten“ im Benutzerhandbuch durch.
- Die neuesten Informationen können unter FAQ (oft gestellte Fragen und Antworten) des Produkts auf der Webseite eingesehen werden, deswegen überprüfen Sie bitte, ob die Antwort auf Ihre Frage nicht schon da zu finden ist.
- Falls die Informationen zur Lösung Ihres Problems im Benutzerhandbuch sowie unter FAQ nicht zu finden sind, nehmen Sie bitte mit uns folgendermaßen Kontakt auf:
1) Schreiben Sie uns an E-Mail-Adresse support@itecproduct.com (Ihre Anfragen werden fortlaufend, 7 Tage die Woche, bearbeitet), in der Regel erhalten Sie eine Antwort innerhalb von ein paar Stunden (einschließlich Wochenende).
Geben Sie bitte in Ihrer Anfrage folgende wichtige Informationen an, die uns helfen können, Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen:
- um welches Produkt es geht
- Fehlerbeschreibung
- geben Sie an, was für ein System benutzt wird (zum Beispiel Typ und Hersteller des Notebooks und Typ und Version des Betriebssystems)
2) Rufen Sie uns unter folgenden Telefonnummern an (montags – freitags: 08:00 – 17:00):
+420 737 245 833 (wir sprechen Tschechisch, Englisch und Deutsch)
+420 703 146 497 (Englisch)
+420 735 750 450 (Tschechisch und Englisch)
+420 603 821 479 (Tschechisch und Englisch)
+420 603 834 923 (Tschechisch und Englisch)
Allgemeine Garantiebedingungen:
Die Reklamationsordnung der Firma i-tec Technologies s.r.o. mit der Gültigkeit seit 1. 11. 2010 regelt die geschäftlichen Beziehungen zwischen der Firma i-tec Technologies s.r.o. und ihren Geschäftspartnern und Endverbrauchern. Die Garantie wird auf alle von uns verkauften Produkte gewährleistet:
Speicherkarten Pretec – lebenslange Garantie (es bezieht sich nicht auf mechanische Beschädigung)
Definition der Lebenslanggarantie – unter lebenslanger Garantie wird ein moralisches Veralten des eigenen Produkts gemeint. Falls der Verkauf von Speicherkarten von einer bestimmten Kapazität beim Endhändler und zugleich beim exklusiven Importeur (i-tec Technologies s.r.o.) beendet wurde, dann bezieht sich auf diese Speicherkarte die lebenslange Garantie nicht mehr und die Reklamation wird in solchem Falle nicht anerkannt.
Vorsicht! Die Garantie wird auch in solchem Falle mindestens 2 Jahre gewährleistet.
Andere Produkte – 2-Jahres-Garantie.
Der Anspruch auf die Garantie erlischt in folgenden Fällen:
- Mechanische Beschädigung, unsachgemäße Installation oder Behandlung
- Warenschäden, die durch Computerviren verursacht wurden
- Verwendung der Ware unter Bedingungen, deren Eigenschaften den in der Dokumentation beschriebenen Parametern nicht entsprechen
- Warenschäden durch Naturgewalt
- Beschädigung der Ware durch den Anschluss an das Netzwerk, das der jeweiligen EN nicht entspricht
Vorsicht! Bei der Reklamation des Produkts, das zur Datenspeicherung bestimmt ist, übernehmen wir keine Haftung für die gespeicherten Daten. Wir empfehlen, wichtige Daten auf einem anderen Gerät zu sichern (zum Beispiel optisches oder festes Laufwerk).
Die Reklamation wird primär beim Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde, beantragt. Wenn es anders nicht möglich ist, kann die Reklamation an die Adresse der Betriebsstätte geschickt werden: i-tec Technologies s.r.o., Teslova 2, 702 00 Ostrava.
Für die Reklamation bei i-tec Technologies s.r.o. ist es nötig, die Fehlerbeschreibung und eine Kopie des Kaufbelegs beizulegen (RMA-Nummer wird zugeteilt). Ohne diese Unterlagen wird die Reklamation nicht anerkannt.
Die Abnutzung des Produkts und seiner Teile, die durch übliche Verwendung (z. B. Reduktion der Akku-Kapazität, Abnutzung der Kopfhörer, der mechanischen Teile, Anzeiger u. ä.) verursacht wird, unterliegt nicht der Garantie und steht nicht im Widerspruch zum Kaufvertrag nach dem BGB.
