Servicio y reclamación
Antes de todo, ¡Gracias por comprar nuestro producto!
En caso de que no trabaje como usted espera, estamos listos para hacer todo lo que esté a nuestro alcance, como lo hemos hecho, para obtener la solución lo más rápido posible.
¡Su satisfacción es nuestra principal prioridad!
¿El producto no funciona como debería de acuerdo con sus especificaciones y propiedades?
- Tal vez esto es solo una configuración incorrecta; en este caso, lea Preguntas y respuestas en el manual fuera de las instrucciones de configuración
- La información más reciente también se puede encontrar en la sección de preguntas más frecuentes (FAQ) del producto en el sitio web, vea si hay una respuesta allí mismo.
- Si no hay información para resolver su problema en el manual o en las preguntas frecuentes, contáctenos de una de las siguientes maneras:
- Contáctenos al correo electrónico support@itecproduct.com (procesamos sus informes de forma continua, los 7 días de la semana), generalmente le responderemos en unas pocas horas (incluido el fin de semana).
Proporcione a su mensaje la siguiente información importante para ayudarnos a resolver su problema lo más rápido posible:
- Qué producto está involucrado
• Describir la falla
• Especifique qué sistema está utilizando (como el tipo y el fabricante del portátil y qué tipo de versión del sistema operativo está ejecutando)
- Llámenos a uno de los siguientes números de teléfono (de lunes a viernes: de 08:00 a 17:00):
+420 737 245 833 (checo, inglés y alemán)
+420 703 146 497 (inglés)
+420 735 750 450 (checo e inglés)
+420 603 821 479 (checo e inglés)
+420 603 834 923 (checo e inglés)
Términos generales de la garantía:
i-tec Technologies s.r.o. declara con efecto a partir del 1 de noviembre de 2010 el Código de Procedimiento de Quejas aplicable a las relaciones comerciales entre i-tec Technologies s.r.o. socios comerciales y consumidores finales. Todos los productos que vendemos están sujetos a garantía:
Tarjetas de memoria Pretec: garantía de por vida (no se aplica a daños mecánicos)
Definición de garantía de por vida: la garantía de por vida significa la obsolescencia moral de los productos mismos. Si se cancelaron las ventas de una tarjeta de memoria con una capacidad determinada en al vendedor final y el importador exclusivo (i-tec Technologies s.r.o.), la tarjeta de memoria queda fuera de la garantía de por vida y el reclamo no se aceptará en este caso.
¡Atención! La garantía es por al menos 2 años en estos casos.
Otros productos – garantía 2 años.
El derecho a la garantía vence en los siguientes casos:
- Los productos han sido dañadas mecánicamente por una instalación o manejo no profesional
• El daño fue causado por virus informáticos
• Los productos se usaron en condiciones que no coincidían con los parámetros especificados en la documentación
• Los productos han sido dañados por elementos naturales
• Los productos han sido dañados por la conexión a una red que no cumple con el producto
¡Atención! En el caso de reclamos de productos que se utilizan para almacenar datos, no garantizamos los datos almacenados en ellos. Recomendamos realizar copias de seguridad de datos importantes en otros dispositivos (como discos ópticos o discos duros).
La reclamación se aplica principalmente al mayorista donde se compraron los productos. Si esto no es posible, puede enviar un reclamo a la dirección de la empresa: i-tec Technologies s.r.o., Teslova 2, 702 00 Ostrava.
i-tec Technologies s.r.o. La reclamación requiere una descripción del defecto y una copia del recibo de compra (se proporcionará el número de RMA.). Sin esto, la reclamación no será aceptado.
El desgaste del producto y sus partes debido a su uso normal (por ejemplo, reducción de la capacidad de la batería, desgaste de partes exteriores de auriculares, partes mecánicas, pantallas, etc.) no está garantizado y no se considera en conflicto con las condiciones de garantía.
