Service en klachten

Eerst en vooral bedankt voor het aanschaffen van ons product! Als het niet werkt zoals het hoort, doen wij er alles om het goed te maken.

Uw tevredenheid is onze prioriteit!

Functioneert uw product niet zoals hij het naar de specificaties en eigenschappen zou moeten doen?

1. Het kan dat het verkeerd ingesteld is. Leest u dan alstublieft naast de instructies voor het instellen in de handleiding ook de Vragen en Antwoorden.
2. Ook in de Veelgestelde vragen (FAQ) op de website kan de nieuwste informatie staan, u kunt dan proberen om uw antwoord daar te vinden
3. Als er in de handleiding en/of FAQ geen oplossing van uw probleem is, kunt u ons op een van de onderstaande manieren contacteren:

1)  U kunt ons een e-mail sturen naar support@itecproduct.com  (wij verwerken uw berichten doorlopend, 7 dagen per week), doorgaans antwoorden wij u ten laatste binnen enkele uren (ook in het weekend).

In het bericht vermeldt u alstublieft de onderstaande informatie die ons tot een snellere oplossing brengt:

• Welk product het is;
• Beschrijving van de storing/probleem;
• Welk systeem u gebruikt (bv. soort en merk laptop en soort en versie van het besturingssysteem).

2)  U kunt ons op een van de onderstaande nummers bellen (maandag t/m vrijdag: 08:00 – 17:00):

+420 737 245 833 (Tsjechisch, Engels en Duits)

+420 703 146 497 (Engels)
+420 735 750 450 (Tsjechisch en Engels)
+420 603 821 479 (Tsjechisch en Engels)
+420 603 834 923 (Tsjechisch en Engels)

Algemene garantievoorwaarden:

Met ingang vanaf 1 november 2010 kondigt i-tec Technologies s.r.o. reclamatievoorwaarden aan die betrekking hebben op de relaties tussen i-tec Technologies s.r.o. en de zakelijke partners en eindgebruikers. Op alle door ons verkochten goederen wordt een garantie verleend:

 Flashkaarten Pretec – levenslange garantie (niet geldig in geval van mechanische schade)

Uitleg levenslange garantie – onder levenslange garantie wordt economische levensduur van het product verstaan. Als de verkoop van de flashkaarten met bepaalde capaciteit bij de eindgebruiker en ook bij de exclusieve leverancier (i-tec Technologies s.r.o.) beëindigd wordt, valt de flashkaart buiten de levenslange garantie en de klacht in dit geval wordt niet geaccepteerd.

Let op! Ook in deze gevallen wordt een garantie van tenminste 2 jaar verleend.

Andere producten – 2 jaar garantie.

De aanspraak op garantie vervalt in de onderstaande gevallen:

• Het product werd mechanisch beschadigd door ondeskundige installatie of manipulatie;
• De schade werd veroorzaakt door computervirussen;
• Het product werd gebruikt in andere omstandigheden dan in de documentatie staat;
• Het product werd beschadigd door natuurlijke rampen;
• Het product werd beschadigd door aansluiten aan een netwerk niet conform aan EN normgeving.

Let op! In geval van klachten over producten bestemd voor data opslag, staan wij niet garant voor de opgeslagen data. Wij adviseren u een back-up van belangrijke data te maken op andere apparaten (bv. optische of harde schijven).

De klachten moeten primair ingediend worden bij de verkoper bij wie het product aangeschaft werd. Als het niet anders kan, kunt u de klachten naar ons vestigingsadres toesturen: i-tec Technologies s.r.o., Teslova 2, 702 00 Ostrava, Tsjechië.

i-tec Technologies s.r.o. vraagt schadebeschrijving en een kopie van aankoopbewijs (het RMA-nummer wordt verstrekt.) erbij toegestuurd. Als deze ontbreken, wordt de klacht niet in behandeling genomen.

Slijtage van een product en de delen ervan veroorzaakt door normaal gebruik (bv. verminderde capaciteit van accumulatoren, versleten oorkussens van een koptelefoon, versleten mechanische onderdelen, beelsschermen enz.) valt niet onder de garantie en wordt niet gezien als gebrek aan conformiteit volgens Burgerlijk wetboek.