Servis a reklamace
V první řadě vám děkujeme za zakoupení našeho produktu! V případě, že vám nefunguje tak, jak má, jsme připraveni udělat vše pro to, abychom sjednali nápravu co nejrychleji.
Vaše spokojenost je pro nás tou nejvyšší prioritou!
Nefunguje vám produkt tak, jak by podle jeho specifikací a vlastností měl?
- Možná se jedná jen o nesprávné nastavení; v tom případě si prosím v manuálu pročtěte pokyny k nastavení počítače
- Nejnovější informace mohou být i v sekci FAQ (často kladené otázky a odpovědi) produktu na webových stránkách, prosím přečtěte si, zda se nenachází odpověď právě tam
- Pokud nejsou informace vedoucí k řešení vašeho problému ani v manuálu, ani v FAQ, prosíme, abyste nás kontaktovali některým z níže uvedených způsobů:
1) Napište nám na email support@itecproduct.com a nebo přes reklamační formulář (vaše zprávy zpracováváme průběžně, 7 dní v týdnu), zpravidla vám odpovíme maximálně v řádu několika hodin (včetně víkendu).
Uveďte prosím vaší zprávy následující důležité informace, které nám pomohou vyřešit váš problém co nejrychleji:
- o jaký produkt se jedná
- popište závadu
- uveďte jaký systém používáte (například typ a výrobce notebooku a jaký typ a verzi operačního systému provozujete)
2) Zavolejte nám na jedno z následujících telefonních čísel (pondělí – pátek: 08:00 – 17:00):
+420 737 245 833 (Český jazyk, Angličtina a Němčina)
+420 703 146 497 (Angličtina)
+420 735 750 450 (Český jazyk a Angličtina)
+420 603 821 479 (Český jazyk a Angličtina)
+420 603 834 923 (Český jazyk a Angličtina)
3) Osobní servis iOpravna
V rámci České republiky nabízíme osobní, tvz. „bring-in“ servis. Díky spolupráci se společností iOpravna (autorizované servisní středisko Apple v ČR) můžete přinést váš i-tec produkt přímo do provozovny iOpravna, kde vám vyškolený tým velmi zkušených techniků poradí se správným nastavením, instalací správných ovladačů či konfigurací systému. A v případě, že by se jednalo o vadný produkt, iOpravna vám může rovnou obratem zajistit výměnu za nový, bezvadný kus.
Všeobecné záruční podmínky:
i-tec Technologies s.r.o. vyhlašuje s platností od 1.11.2010 reklamační řád platný pro obchodní vztahy mezi společností i-tec Technologies s.r.o. a obchodními partnery a konečnými spotřebiteli. Na veškeré námi prodávané zboží se poskytuje záruka:
Paměťové karty Pretec – doživotní záruka (nevztahuje se na mechanické poškození)
Definice doživotní záruky – doživotní zárukou se myslí morální zastarání samotného zboží. Pokud byl ukončen prodej paměťové karty s danou kapacitou u konečného prodejce a zároveň u výhradního dovozce (i-tec Technologies s.r.o.), pak je paměťová karta mimo doživotní záruku a reklamace tedy nebude v tomto případě uznána.
Pozor! Záruka je i v těchto případech minimálně 2 roky.
Ostatní produkty – záruka 2 roky.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- zboží bylo mechanicky poškozeno neodbornou instalací nebo zacházením
- poškození bylo způsobeno počítačovými viry
- zboží bylo používáno v podmínkách, které svými parametry neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci
- zboží bylo poškozeno přírodními živly
- zboží bylo poškozeno zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN
Pozor! V případě reklamace výrobků, které slouží pro ukládání dat, neručíme za data na nich uložená. Doporučujeme důležitá data zálohovat na jiná zařízení (např. optické nebo pevné disky).
Reklamace se primárně uplatňuje u prodejce, kde bylo zboží zakoupeno. Pokud nelze jinak, je možné poslat reklamaci na adresu provozovny: i-tec Technologies s.r.o., Teslova 2, 702 00 Ostrava.
i-tec Technologies s.r.o. k reklamaci vyžaduje přiložení popisu závady a kopii nákupního dokladu (RMA číslo bude přiděleno). Bez toho nebude reklamace uznána.
Opotřebení výrobku a jeho částí, způsobené jejich běžným používáním (např. snížení kapacity akumulátorů, opotřebení náušníků sluchátek, mechanických částí, zobrazovačů apod.) nepodléhá záruce a není považováno za rozpor s kupní smlouvou dle Občanského zákoníku.
